Salkantay Horizons — Mon groupe Destinations Pérou Dernière mise à jour : 2025
Dans les présentes Conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent. “ Salkantay Horizons ” désigne la marque de trekking exploitée par My Peru Destinations Group, une société de tourisme légalement enregistrée et exerçant ses activités à Cusco, au Pérou. “ Client ” désigne toute personne effectuant une réservation, un paiement ou participant à un trek organisé par Salkantay Horizons. “ Trek ” désigne toute prestation de trekking de plusieurs jours proposée par Salkantay Horizons, incluant les itinéraires, l'hébergement, les repas et les services annexes décrits dans la formule de trek applicable. “ Confirmation de réservation ” désigne la confirmation écrite émise par Salkantay Horizons suite à la réception de l'acompte requis.
La réservation est confirmée uniquement après réception du formulaire de réservation dûment rempli, acceptation des présentes conditions générales et versement de l'acompte requis de 30 % du prix total du trek. Salkantay Horizons enverra une confirmation de réservation par courriel dans les 24 heures suivant la réception de l'acompte. Tant que cette confirmation n'a pas été émise, aucun contrat n'existe entre le client et Salkantay Horizons, nonobstant toute correspondance antérieure ou tout accord verbal.
Il incombe au client de s'assurer que toutes les informations fournies lors de la réservation, notamment les numéros de passeport, les exigences alimentaires, les problèmes de santé, ainsi que le nombre et l'âge de tous les participants, sont exactes et complètes. Salkantay Horizons décline toute responsabilité quant aux conséquences découlant d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le client.
Le prix total du trek est divisé en deux paiements. Un acompte de 30 % du prix total est exigé lors de la réservation pour la confirmer. Le solde de 70 % est dû au plus tard 7 jours avant le début du trek. Le paiement est traité exclusivement via WeTravel, une plateforme de paiement sécurisée. Salkantay Horizons ne conserve aucune information relative aux cartes de paiement.
Tous les prix sont indiqués et facturés en dollars américains. La conversion des devises pour les paiements effectués dans d'autres devises est gérée automatiquement par la plateforme de paiement. Salkantay Horizons décline toute responsabilité en cas de fluctuations des taux de change entre la réservation et le paiement.
Le non-paiement du solde à la date d'échéance peut entraîner l'annulation de la réservation. Dans ce cas, l'acompte n'est pas remboursable.
Les annulations doivent être soumises par écrit, par courriel à info@salkantay-trail.com. La date d'annulation est celle à laquelle Salkantay Horizons reçoit la notification écrite.
La politique d'annulation suivante s'applique à toutes les réservations :
Toute annulation reçue plus de 30 jours avant le début du trek donnera lieu à un remboursement intégral, y compris l'acompte. Pour toute annulation reçue entre 15 et 30 jours avant le début du trek, l'acompte de 30 % sera conservé. Le solde sera remboursé intégralement. Les annulations reçues moins de 15 jours avant le début du trek ne sont pas remboursables. Aucun remboursement ne sera accordé pour toute portion du trek non utilisée une fois celui-ci commencé, y compris en cas de départ anticipé pour cause de maladie, de blessure ou de décision personnelle.
Salkantay Horizons recommande vivement à tous ses clients de souscrire une assurance voyage complète incluant une couverture annulation au moment de la réservation.
Salkantay Horizons se réserve le droit d'annuler ou de modifier un départ de trek dans des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, de fermetures de sentiers imposées par les autorités péruviennes, de troubles civils ou de tout autre cas de force majeure.
En cas d'annulation par Salkantay Horizons, le client se verra proposer soit un remboursement intégral des sommes versées, soit un report à une autre date de départ sans frais supplémentaires. Salkantay Horizons ne sera pas responsable des frais supplémentaires engagés par le client suite à cette annulation, notamment les vols, l'hébergement et autres prestations de voyage.
Salkantay Horizons se réserve le droit de modifier le parcours, l'itinéraire ou l'hébergement pour des raisons de sécurité ou en cas de circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de modification, Salkantay Horizons s'efforcera de proposer une alternative équivalente.
Les demandes de modification des dates, de l'itinéraire ou de la composition du groupe après confirmation de la réservation seront prises en compte dans la mesure du possible et sous réserve de disponibilité. Les modifications de dates demandées plus de 30 jours avant la date de départ initiale sont gratuites. Les modifications demandées moins de 30 jours avant la date de départ initiale peuvent entraîner des frais administratifs. Toute modification entraînant une augmentation du prix total nécessite le paiement de la différence avant l'émission de la confirmation de réservation modifiée.
Chaque forfait de trek inclut les services spécifiés sur la page dédiée du trek sur le site web de Salkantay Horizons au moment de la réservation. Ces services comprennent généralement le transport aller-retour de Cusco au point de départ du trek, un guide bilingue professionnel, un guide assistant pour les départs en groupe, le portage du matériel collectif, tous les repas prévus pour l'itinéraire, le matériel de camping ou l'hébergement en lodge selon le cas, le billet d'entrée au Machu Picchu, les transferts en bus et en train, l'oxygène d'urgence, une trousse de premiers secours et une assistance 24h/24 et 7j/7.
Les services non inclus dans le prix standard du trek comprennent les sacs de couchage personnels, les bâtons de randonnée, l'assurance voyage, les billets optionnels pour le Huayna Picchu ou la montagne Machu Picchu, les boissons alcoolisées, les dépenses personnelles, les pourboires pour les guides et les porteurs, et tous les services non explicitement mentionnés dans la description du forfait de trek.
Salkantay Horizons se réserve le droit de modifier les prestations incluses et exclues de tout forfait de trek. Les prestations incluses pour une réservation donnée sont celles indiquées dans la confirmation de réservation remise au client.
Le client reconnaît que le trek du Salkantay est une activité physiquement exigeante qui se déroule en haute altitude. En effectuant sa réservation, le client confirme que tous les participants sont en assez bonne condition physique pour entreprendre le trek choisi et répondent aux exigences minimales d'âge et de forme physique requises pour cet itinéraire.
Il incombe au client de signaler tout problème médical, toute limitation physique ou tout souci de santé susceptible d'affecter sa participation ou de nécessiter une attention particulière de la part de l'équipe d'encadrement. Salkantay Horizons se réserve le droit de refuser la participation à toute personne dont l'état de santé ou la condition physique est jugé par le guide comme présentant un risque inacceptable pour elle-même ou pour les autres membres du groupe.
Salkantay Horizons ne fournit pas de conseils médicaux. Les informations contenues dans notre Guide d'altitude, notre section Santé et autres documents préparatoires sont données à titre informatif uniquement et ne constituent pas un avis médical. Les clients ayant des problèmes de santé particuliers sont invités à consulter un professionnel de santé qualifié avant de réserver.
Une assurance voyage complète est obligatoire pour participer à tout trek Salkantay Horizons. Cette assurance doit inclure une couverture médicale d'urgence, une évacuation sanitaire et une annulation de voyage. La couverture doit s'étendre aux activités de trekking en haute altitude, jusqu'à un minimum de 5 000 mètres.
Les clients arrivant à Cusco sans assurance adéquate devront souscrire une police appropriée avant le début du trek. Salkantay Horizons se réserve le droit de refuser la participation à tout client ne pouvant justifier d'une assurance adéquate le jour du départ.
Salkantay Horizons décline toute responsabilité pour les frais découlant d'urgences médicales, d'évacuations ou d'annulations de voyage qui auraient été couverts par une assurance voyage adéquate.
Salkantay Horizons s'engage à fournir un service de trekking de qualité, avec le plus grand soin et la plus grande compétence. Toutefois, le trekking en altitude comporte des risques inhérents, notamment le mal d'altitude, les blessures, les intempéries et l'état des sentiers, qui échappent au contrôle de Salkantay Horizons.
Salkantay Horizons décline toute responsabilité en cas de décès, de blessure corporelle, de maladie ou de perte ou dommage matériel survenant lors de la participation à une randonnée, sauf si cette perte ou ce dommage est causé par la négligence avérée de Salkantay Horizons ou de ses employés.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de Salkantay Horizons envers tout Client au titre de toute réclamation ne saurait excéder le prix total payé par ce Client pour le trek en question.
Salkantay Horizons décline toute responsabilité en cas d'impossibilité de fournir des services causée par des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les actions gouvernementales, les troubles civils ou les actions de tiers.
Le client s'engage à suivre les instructions et les indications de l'équipe de guides de Salkantay Horizons tout au long du trek. Les décisions du guide concernant l'itinéraire, le rythme, le choix du campement et la sécurité sont sans appel.
Salkantay Horizons se réserve le droit d'exclure tout participant d'une randonnée sans remboursement si son comportement est jugé par le guide comme mettant en danger sa propre sécurité ou celle d'autrui, causant de la détresse aux autres membres du groupe, ou enfreignant les lois du Pérou ou les réglementations des zones naturelles protégées traversées par l'itinéraire.
Tous les participants sont tenus de traiter avec respect les communautés locales, les porteurs, les guides et les autres randonneurs en toutes circonstances.
Les billets d'entrée pour le Machu Picchu sont achetés par Salkantay Horizons pour le compte du client, à partir des informations de passeport fournies lors de la réservation. Émis par le ministère péruvien de la Culture, ces billets sont soumis à sa réglementation et à ses conditions. Non transférables, ils sont liés au numéro de passeport fourni et valables uniquement pour la date et le circuit indiqués.
Salkantay Horizons décline toute responsabilité en cas de refus d'entrée au Machu Picchu dû à des informations de passeport inexactes fournies par le client ou à des modifications apportées à la réglementation du ministère de la Culture après l'achat du billet.
Les services de train et de bus inclus dans le trek sont assurés par des prestataires externes. Salkantay Horizons décline toute responsabilité en cas de retards, d'annulations ou de modifications de service de la part de ces prestataires, bien que nous fassions tout notre possible pour limiter les perturbations pour nos clients.
Salkantay Horizons est autorisé à photographier ou filmer les départs de trek à des fins marketing, sur les réseaux sociaux et sur son site web. En participant à un trek, le client accorde à Salkantay Horizons une licence non exclusive et gratuite d'utilisation des photographies ou vidéos où il apparaît, dans le cadre de la promotion des services de Salkantay Horizons. Les clients qui ne souhaitent pas apparaître dans les supports marketing doivent nous en informer par écrit avant le début du trek.
L'ensemble du contenu du site web Salkantay Horizons, y compris les textes, les photographies, les cartes et autres éléments, est la propriété intellectuelle de Salkantay Horizons ou de My Peru Destinations Group et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.
Salkantay Horizons collecte et traite les données personnelles fournies par ses clients afin de gérer les réservations, d'acheter les billets d'entrée pour le Machu Picchu et de fournir les services de trek. Ces données ne sont partagées avec aucun tiers, sauf si cela est nécessaire à la prestation des services de trek ou si la loi péruvienne l'exige. Vous trouverez des informations détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles dans notre Politique de confidentialité.
Toute réclamation relative à une prestation de trek doit être formulée auprès de l'équipe de guides dès que possible pendant le trek afin qu'elle puisse être traitée rapidement. Les réclamations qui ne peuvent être résolues sur le sentier doivent être soumises par écrit à info@salkantay-trail.com Dans les 28 jours suivant la fin du trek, Salkantay Horizons accusera réception de toute réclamation écrite dans un délai de 5 jours ouvrables et apportera une réponse détaillée dans un délai de 28 jours.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit péruvien. Tout litige relatif aux présentes conditions générales qui ne peut être résolu à l'amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Cusco, au Pérou.
Salkantay Horizons se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions générales applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment de la confirmation de réservation. Les clients seront informés de toute modification importante des présentes conditions générales.
En soumettant une demande de réservation et en versant l'acompte requis, le Client confirme avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes Conditions générales.
Entreprise locale de trekking basée à Cusco, spécialisation en petits groupes, durable Expéditions sur le Salkantay et le Chemin Inca.
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